Статьи TouchMe — гайды, советы и материалы по виджетам
Полезные статьи TouchMe о виджетах, настройке конверсий, маркетинге и повышении эффективности сайтов. Подробные разборы, гайды и практические рекомендации.
Формы обратной связи на сайте в 2025 году: какие бывают, как выполнить 152-ФЗ и почему удобнее использовать готовый виджет
Разбираем, какие формы обратной связи работают в 2025 году, как соблюдать 152-ФЗ и почему бизнесу проще использовать готовый виджет для заявок. Если у бизнеса есть сайт, рано или поздно он сталкивается с простой задачей: «Как сделать так, чтобы человек мог быстро написать или оставить заявку?» На первый взгляд кажется, что форма обратной связи — это «поставил поле e-mail и кнопку», но на практике всё куда шире. И требования закона о персональных данных, и UX, и дизайн, и способ появления формы влияют на то, будет она работать или просто занимать место на странице. Ниже разберёмся, какие формы бывают, что требует законодательство, почему дизайн форм — это не мелочь, а фактор продаж, и как это всё свести к удобному готовому решению вроде виджета ЛидХантер . Какие виды форм используются сегодня 1. Классическая форма на странице Самый распространённый вариант: несколько полей — имя, телефон, комментарий — и кнопка «Отправить». Плюсы: простота, быстро внедряется. Минусы: если форма неудачно вписана в макет, пользователь её просто не замечает. 2. Pop-up форма Это окно, которое появляется поверх сайта. Главное — не путать pop-up с агрессивной рекламой 2010-х. Триггеры появления бывают разные: пользователь провёл на странице N секунд; скролл до 50–70%; намерение закрыть вкладку (exit-intent); повторный визит на сайт. Такая форма работает лучше, чем статическая, потому что появляется в момент заинтересованности. 3. Плавающая форма (floating button) Кнопка висит в правом нижнем углу, не мешает, но всегда на виду. При клике открывается компактное окно для заявки. Популярный вариант для лендингов, услуг и e-commerce. Такая возможность присутствует в нашем виджете. Как соблюсти 152-ФЗ: без этого форму запускать нельзя Любая форма собирает минимум ФИО или телефон — а это уже персональные данные. По требованиям 152-ФЗ нужно: 1. Получить согласие на обработку ПДн Причём не «где-то в подвале сайта», а прямо рядом с кнопкой отправки. Чекбокс или фраза «Нажимая кнопку, вы соглашаетесь…» — оба варианты допустимы. 2. Указать ссылку на политику конфиденциальности Пользователь должен иметь возможность ознакомиться, чем вы собираете данные, кому передаёте и зачем. 3. Обеспечить защиту данных Шифрование (HTTPS), защищённое хранение, хранение в соответствии с законом. Многие компании забывают, что хранение «в Google Sheets» — формально незаконно. 4. Чётко определять цель сбора Нельзя писать «для любых целей». Только конкретная формулировка: «Для обработки заявки», «Для консультации менеджера» и т.п. 5. Не собирать лишнего Если форма для консультации — не нужно собирать дату рождения, адрес проживания и т.п. Почему дизайн формы влияет на продажи Это, пожалуй, самый недооценённый пункт. Сайт может быть дорогим, маркетинг настроен идеально, но форма выглядит сырой — и всё: заявки улетают конкурентам. Важные нюансы дизайна: Контрастная кнопка — должна быть заметной, но не кричащей. Короткие поля — чем меньше, тем лучше. Чёткая типографика — шрифт не должен рассыпаться или выглядеть «инопланетно» на мобильном. Адаптивность — половина заявок идёт со смартфонов, а там мелкие поля — просто боль. Доверие — форма должна выглядеть аккуратно, современно и «как в нормальном продукте», иначе человек не оставит номер телефона. Дизайн формы — это не эстетика, это конверсия. Почему важно показывать форму по триггерам Если форма появляется не вовремя — раздражает. Если слишком поздно — пользователь уже ушёл. Хорошие триггеры: после 15–25 секунд на странице (значит, человек что-то изучает); после прокрутки 40–60%; когда пользователь движется к закрытию вкладки; при повторном посещении; после добавления товаров в корзину. Триггер — это тонкая настройка внимания посетителя. Он помогает поймать момент, когда человек уже готов к диалогу. Зачем всё это, если можно просто поставить виджет? Можно собрать форму вручную, вёрстка, разработка, логика, сервер, интеграции, логирование, 152-ФЗ — всё это время, деньги и ещё нужно тестировать. Но большинство компаний сейчас используют готовые решения , потому что это быстрее, дешевле и безопаснее. Почему удобнее использовать виджет ЛидХантер Если брать конкретный пример — виджет ЛидХантер , он закрывает сразу весь набор задач, которые обычно приходится решать вручную. Преимущества: 1. Настройка без разработчика Поля, дизайн, логика — всё делается через веб-интерфейс, а не через код. 2. Соответствие требованиям 152-ФЗ Есть возможность добавить чекбокс, ссылку на политику и корректно оформить согласие — без ручных правок. 3. Гибкие триггеры появления — по времени, — на определенной странице или всем сайте, — по активности посетителя. Это повышает шансы поймать заявку именно в нужный момент. 4. Современный аккуратный дизайн Виджеты выглядят как часть сайта, не выпадают из стиля и не раздражают пользователей. 5. Интеграции и передача заявок Заявки могут сразу уходить в Telegram, CRM или на почту. Никаких «потерянных пользователей». 6. Статистика и аналитика Можно смотреть, как часто форма показывается, сколько было кликов, сколько заявок — удобно для оптимизации конверсии. 7. Быстрый запуск — 5 минут Вставил один скрипт в header — и всё работает.
Важность Cookie-согласия в России: закон, ответственность и лучшие практики
Узнайте, почему Cookie-согласие стало обязательной практикой в России. Разбираем законы, ответственность, требования Роскомнадзора и лучшие способы настроить уведомления на сайте. Если коротко, тема cookie в России в последние годы стала уже почти обязательным пунктом в списке того, что должен сделать любой владелец сайта. Это раньше они воспринимались как какая-то “внутренняя кухня”, которую обычные пользователи даже не замечают. Сейчас всё иначе: законы ужесточились, люди стали внимательнее относиться к своим данным, да и разбирательств по персоналке стало больше. Поэтому баннер с уведомлением о cookie — это уже не дань моде, а нормальный элемент защиты бизнеса. Кстати, чтобы не городить всё вручную, многие ставят виджет Cookie-согласия Touch_me — он просто экономит время, но об этом ближе к концу. Почему cookie вообще трогают законы Если честно, когда читаешь определения в законе 152-ФЗ, сразу не очевидно, что обычные cookie тоже туда попадают. Но практика за последние годы показывает: если файл помогает связать действия человека с конкретным устройством — это уже данные. А значит, возникает история с согласием, хранением, отказом и всем прочим, что требует закон. Особенно это касается аналитики и маркетинговых cookie. Технические — вроде тех, что отвечают за корзину или логин — проблем обычно не вызывают. Но всё, что связано с поведением пользователя, уже требует отдельного отношения. Что изменилось с точки зрения законов Если совсем по-простому: Роскомнадзор стал больше внимания уделять тому, что компании делают с техническими идентификаторами. Поправки последних лет только усилили этот тренд. В судах cookie всё чаще рассматриваются как персональные данные, особенно если сайт собирает аналитику, retargeting-метки или что-то такое. То есть если сайт запускает сторонние скрипты до того, как пользователь разрешил это — формально это нарушение. И да, это уже не “теоретическая угроза”: реальные проверки идут регулярно. Что будет, если ничего не делать По опыту, чаще всего владельцы сайтов либо не заморачиваются, либо думают, что “оно само пройдёт”. Но надо быть честным — отсутствие cookie-баннера может обернуться тремя неприятностями: Юридические риски. Не получите согласие → нарушили закон → получили претензию. Иногда штраф, иногда предписание, иногда просто неприятная переписка. Недомолвка с пользователями. Люди стали внимательнее читать такие вещи. И если на сайте что-то собирается без их ведома — это вызывает раздражение. Репутационные проблемы. Один скрин в Телеграм — и вы «сайт, который собирает всё подряд». Сейчас это разлетается очень быстро. Зачем вообще нужен cookie-баннер Если отбросить юридическую сторону, то баннер — это в первую очередь прозрачность. Пользователь должен понимать, что именно вы собираете и зачем. Хороший cookie-баннер помогает: дать человеку выбор, а не ставить перед фактом; зафиксировать согласие, чтобы были доказательства. С точки зрения сайта это минимальные усилия, но хороший плюс к безопасности. Подробнее о Виджете Cookie Как сделать всё по уму Чтобы не путаться, есть несколько простых правил: Не включать сторонние трекеры до согласия. Это главное. Писать человеческим языком, что вы собираете. Без “технического тумана”. Особо не усложнять. Людям нужно понятно и быстро. Поэтому большинство нормальных компаний не делают это с нуля — проще использовать уже готовое решение, например тот самый виджет Cookie-согласия Touch_me , который автоматически блокирует лишние скрипты до получения согласия. Итоги Cookie-согласие в России — это про честность, безопасность и элементарное уважение к пользователю. Законодательство стало строже, и игнорировать это сейчас уже нельзя. Баннер на сайте — небольшая деталь, но она снимает половину потенциальных проблем. А если использовать готовый инструмент, то и времени это занимает буквально 2–3 минуты.
Виджеты Touch_me: эффективные инструменты для развития вашего бизнеса
С помощью виджетов ToucH_me вы сможете вывести свой сайт на новый уровень, повысить продажи и улучшить взаимодействие с посетителями. Эти лёгкие и мощные инструменты позволяют вовлекать аудиторию, собирать лиды, возвращать пользователей и совершенствовать их опыт на сайте — и всё это без необходимости сложных интеграций и масштабных внедрений. Подключение всех виджетов осуществляется с помощью всего одного скрипта, они работают оперативно и не оказывают существенной нагрузки на сайт. Мы создали набор решений, которые помогут вам справиться с ключевыми задачами бизнеса. В линейке представлены инструменты для отправки уведомлений, сбора лидов, создания мультикнопки, организации пуш-подписок, отображения cookie-уведомлений и аналитики событий. Давайте подробнее рассмотрим каждый из виджетов. Уведомления: эффективный способ привлечь внимание и увеличить количество кликов С помощью виджета уведомлений вы сможете оперативно информировать посетителей о важных событиях: акциях, обновлениях, запуске новых продуктов и специальных предложениях. Уведомления отображаются поверх содержимого сайта, выделяются ярким дизайном и помогают управлять действиями пользователей. С уведомлениями вы сможете: оперативно сообщать об акциях и специальных предложениях; направлять внимание посетителей к ключевым разделам сайта; разделять аудиторию на сегменты; повышать кликабельность и конверсию; передавать данные о событиях в Roistat и другие системы. Виджет уведомлений станет незаменимым помощником для маркетологов, которые хотят быстро проверить эффективность новых идей и повысить конверсию без привлечения разработчиков. Виджет для сбора контактов: эффективный инструмент лидогенерации Виджет Лидхантер позволяет быстро собирать заявки, электронные адреса и номера телефонов. Пользователи могут оставить свои контакты в всплывающем окне, а данные будут надёжно храниться на серверах DataPro (Tier III) с соблюдением всех требований законодательства РФ. Среди ключевых возможностей виджета: настройка полей и условий появления виджета; автоматическая передача заявок в CRM-систему или Telegram-бота; адаптация под определённый сегмент аудитории или страницу сайта; проведение A/B-тестирования для разных текстов и предложений. Виджет идеально подходит для сайтов, предоставляющих услуги, B2B-сервисов, SaaS-платформ и других проектов, где важно качество лидов и скорость получения обратной связи. Мультикнопка: удобный доступ ко всем каналам связи Мультикнопка объединяет все ваши каналы коммуникации в едином интерфейсе: мессенджеры, социальные сети, телефон, электронную почту. Посетители сайта смогут быстро выбрать наиболее удобный способ связи, а вы — увеличить количество обращений. Преимущества мультикнопки: сокращение пути пользователя к связи с вами; увеличение числа запросов в мессенджеры; совместимость с мобильными устройствами и десктопами; лёгкая адаптация под фирменный стиль компании. Для сайтов с высоким трафиком мультикнопка станет простым и эффективным способом увеличить количество обращений, не ухудшая пользовательский опыт. Cookie-уведомление: соблюдение законодательных требований Этот виджет — стандартный, но необходимый элемент для корректной работы сайта. Он информирует пользователей о сборе данных и помогает вашему сайту соответствовать законодательным требованиям. Преимущества cookie-уведомления : возможность настройки стилей и текстов; быстрый запуск без привлечения разработчиков; совместимость с любыми CMS. Аналитика и интеграции: контроль эффективности и её повышение С Touch_me вы сможете передавать данные о событиях в CRM-системы и популярные аналитические сервисы. Вы получите возможность отслеживать показы, клики, отправку заявок и реакцию аудитории на ваши действия. Интеграция с Roistat позволит передавать не только заявки, но и информацию о поведении пользователей. Возможности аналитики: - получение статистики по каждому виджету; - сравнение эффективности различных инструментов; - автоматическая передача данных в CRM; - работа с UTM-метками и сегментами. Почему стоит выбрать ToucH_me? - Подключение за 2 минуты с помощью одного скрипта. - 14 дней бесплатного тестирования. - Хранение данных на серверах DataPro (Tier III). - Быстрые интеграции с CRM, Roistat, Telegram-ботом. - Поддержка и регулярные обновления. Вывод: виджеты Touch_me — инструменты, которые работают Виджеты Touch_me — это не просто дополнительные элементы дизайна, а мощные инструменты для увеличения продаж, повышения вовлечённости и количества обращений. Они подойдут бизнесу любого масштаба — от небольших сайтов до крупных SaaS-проектов.
Начните повышать
конверсию уже сегодня
Подключите Touch_me и превратите трафик
в реальные заявки
