Большое летнее обновление touch_me: CRM, «Промокод», интеграции и новые возможности

Все лето мы продолжали развивать Touch_me. Улучшали существующие виджеты, работали над скоростью загрузки, добавляли новые механики и постепенно расширяли возможности платформы за пределы самих виджетов.

Одним из главных направлений стала работа с лидами после их получения. В Touch_me появилась собственная мини-CRM, интеграции через вебхуки и новые инструменты для настройки сценариев показа.

Собрали в одном материале главные обновления этого лета.

Первые награды Touch_me на Product Radar

Начнем не с функционала, а с важного для нашей команды события.

Этим летом Touch_me получил первые продуктовые награды на Product Radar. Мы стали «Продуктом недели», а затем заняли второе место в номинации «Продукт месяца» среди более чем 300 продуктов.

Для нас это важное подтверждение того, что продукт развивается в правильном направлении. Но гораздо важнее то, сколько всего мы успели сделать за это время.

Мини-CRM: от получения заявки до работы с клиентом

Раньше основная задача Touch_me заканчивалась на получении лида через виджет. Теперь с заявками можно работать прямо внутри платформы.

Мы выпустили первую версию собственной мини-CRM.

В личном кабинете можно создавать собственные стадии воронки и распределять по ним заявки. Все лиды отображаются на канбан-доске — карточки можно перемещать между этапами по мере работы с клиентом.

Например:

Новая заявка → Связались → Переговоры → Сделка

В карточке клиента хранится информация из формы, а менеджеры могут оставлять комментарии и фиксировать результаты общения.

Добавление лидов вручную

Не все клиенты обязательно приходят через виджеты Touch_me. Поэтому мы добавили возможность создавать лиды вручную.

Это позволяет использовать CRM не только как список заявок с сайта, но и как единое рабочее пространство для небольшого отдела продаж.

Следующий этап развития CRM — дела и напоминания, чтобы менеджеры могли планировать звонки и следующие действия по каждому клиенту.

Отдельная настройка 152-ФЗ в ЛидХантере

Мы переработали работу с юридическими ссылками в виджете «ЛидХантер».

Теперь для них появилась отдельная вкладка «152-ФЗ».

В одном месте можно указать три ключевые ссылки, необходимые при сборе персональных данных через форму. После заполнения соответствующие фрагменты текста в виджете автоматически становятся гиперссылками.

Настраивать форму стало проще: юридические параметры больше не смешиваются с дизайном и основными настройками виджета.

Полностью переработанная база знаний

Вместе с ростом Touch_me растет и количество возможностей платформы. Поэтому старого формата справки стало недостаточно.

Мы полностью переработали базу знаний Touch_me.

Инструкции теперь структурированы по разделам, а нужную информацию проще найти: от установки кода на сайт до настройки конкретных виджетов, таргетингов и интеграций.

База знаний продолжает развиваться — мы регулярно добавляем новые инструкции, примеры и подробные гайды.

Виджеты стали еще легче

Отдельное внимание этим летом уделили производительности.

Мы дополнительно оптимизировали скрипт Touch_me и смогли уменьшить его вес еще примерно на 20%.

Для владельца сайта это означает простую вещь: Touch_me практически не влияет на скорость загрузки страницы. Виджеты загружаются асинхронно и не должны блокировать основной контент сайта.

Мы продолжим работать над производительностью, потому что считаем скорость одним из ключевых требований к платформе виджетов.

Новый виджет «Промокод»

В библиотеке Touch_me появился новый виджет — «Промокод».

Он позволяет показать посетителю специальное предложение и дать возможность скопировать промокод одним нажатием.

Механику можно использовать для скидок, специальных предложений, рекламных кампаний и персональных сценариев.

Например, промокод можно показывать:

посетителям из определенной рекламной кампании → после просмотра нескольких страниц → предложить скидку → пользователь копирует код → переходит к покупке.

В сочетании с таргетингами Touch_me простой промокод превращается в полноценный инструмент стимулирования конверсии.

Проверка установки кода Touch_me

Еще одно небольшое, но важное обновление — автоматическая проверка установки кода на сайте.

После подключения сайта Touch_me может проверить наличие скрипта и показать пользователю, корректно ли он установлен.

Больше не нужно гадать, почему виджет не появился: сначала можно убедиться, что техническая часть подключения выполнена правильно.

Новые возможности таргетинга

Мы существенно расширили настройки показа виджетов.

Теперь сценарий можно строить не просто вокруг конкретной страницы сайта, а вокруг поведения и характеристик посетителя.

Можно задавать условия показа по UTM-меткам, количеству просмотренных страниц, действиям пользователя, городу посетителя и другим параметрам, а также комбинировать несколько условий между собой.

Например:

Посетитель пришел из рекламы → посмотрел 3 страницы → дошел до определенной части страницы → показать специальное предложение.

Так виджеты Touch_me становятся не просто всплывающими окнами, а инструментами для создания точечных сценариев взаимодействия с разными сегментами аудитории.

Интеграции через вебхуки

Еще одно большое направление развития Touch_me — интеграции.

Мы реализовали передачу лидов через вебхуки. Теперь после заполнения формы Touch_me может автоматически отправить полученные данные во внешнюю систему.

Это открывает возможность интеграции платформы с CRM, сервисами рассылок, внутренними системами компаний и другими инструментами.

Вместо ручного переноса заявок можно построить цепочку:

Посетитель → виджет Touch_me → лид → вебхук → CRM или другой сервис.

Это только первый этап развития интеграций. Мы планируем постепенно увеличивать количество готовых подключений и упрощать передачу данных между Touch_me и другими сервисами.

Новая библиотека иконок в «Мультикнопке»

Обновили и один из самых универсальных виджетов Touch_me — «Мультикнопку».

В конструкторе появилась новая библиотека иконок. Стало проще подобрать подходящие обозначения для телефона, мессенджеров, социальных сетей и других каналов связи.

Это небольшое изменение, которое заметно упрощает настройку виджета и позволяет лучше адаптировать его под дизайн сайта.

Что дальше

За лето Touch_me заметно изменился.

Мы начинали как конструктор виджетов, но постепенно движемся к более широкой задаче — помогать бизнесу увеличивать конверсию сайта и работать с полученными обращениями в одном месте.

Теперь внутри одной платформы можно настроить сценарий показа, создать виджет, собрать заявку, передать ее во внешнюю систему или продолжить работу с клиентом во встроенной CRM.

Следующие обновления будут развивать именно эту концепцию: больше сценариев, больше аналитики, новые интеграции и дальнейшее развитие CRM.

Лето получилось большим на обновления. И останавливаться мы не собираемся.