Как увеличить количество записей на приём с сайта клиники

Пациент может изучить услуги клиники, посмотреть цены и врачей, но так и не перейти к записи. Это не всегда означает, что предложение ему не подходит: иногда человеку просто не хватает понятного следующего шага или удобного способа связаться с клиникой.

В этом сценарии разберём, как с помощью виджетов Touch_me сделать путь от изучения услуги до обращения короче и увеличить количество заявок с сайта клиники.

Цель сценария: увеличить количество обращений и записей на приём от посетителей, которые уже проявили интерес к услугам клиники.

Подойдёт: медицинским центрам, частным клиникам, стоматологиям, диагностическим центрам и другим медицинским организациям.

Используем: ЛидХантер + Tap-bar + Мультикнопку.

Почему посетители сайта клиники не записываются сразу

Путь пациента редко состоит из двух действий «зашёл на сайт → записался».

Перед принятием решения человек может:

• изучить конкретную медицинскую услугу;
• посмотреть стоимость;
• сравнить нескольких специалистов;
• открыть страницу врача;
• проверить расположение клиники;
• изучить подготовку к процедуре;
• вернуться на сайт позднее.

Поэтому задача сайта медицинской клиники — не только предоставить информацию, но и сделать следующий шаг максимально понятным.

Вместо постоянного показа формы всем посетителям можно использовать поведение пользователя и показывать предложение записи тогда, когда человек уже заинтересовался услугой.

Как работает сценарий

Сценарий строится из трёх элементов.

ЛидХантер помогает получить контакт заинтересованного посетителя.

Тап-бар делает основные действия постоянно доступными на смартфоне.

Мультикнопка позволяет пациенту самостоятельно выбрать удобный способ связи с клиникой.

Все эти элементы можно создать и настроить в Touch_me без изменения основной структуры сайта.

Шаг 1. Пациент изучает услугу

Не стоит показывать форму записи сразу после открытия страницы.

Сначала дайте посетителю познакомиться с услугой, врачом, стоимостью и другой важной информацией.

Предложение записаться можно показывать после выполнения заданного условия — например, когда пользователь уже достаточно изучил страницу.

Так форма становится продолжением пользовательского сценария, а не рекламным окном, которое появляется сразу после входа.

Шаг 2. Предлагаем помощь с записью

После проявления интереса показываем ЛидХантер.

Например:

Нужна помощь с записью?

Оставьте номер телефона — администратор клиники свяжется с вами, поможет подобрать врача и удобное время приёма.

Кнопка: Оставить номер

Не заставляйте пациента заполнять большую анкету на первом этапе.

Если для обработки обращения достаточно телефона и имени, не спрашивайте дату рождения, адрес, диагноз и другую информацию, которая пока не нужна.

Чем проще первый шаг, тем меньше препятствий между посетителем и обращением в клинику.

На каких страницах показывать форму записи

Необязательно использовать одинаковый сценарий на всём медицинском сайте.

ЛидХантер особенно уместен на страницах с выраженным интересом к обращению:

• медицинские услуги;
• направления лечения;
• диагностика;
• страницы врачей;
• цены;
• отдельные процедуры;
• комплексные программы и чек-апы.

В Touch_me можно настроить показ виджета только на определённых страницах сайта. Подробнее о создании и размещении виджетов — в инструкции по созданию виджета.

Для информационного раздела или медицинского блога лучше сделать отдельный сценарий: человек, который читает статью о заболевании, может находиться на другом этапе принятия решения.

Делайте предложение релевантным странице

Одна универсальная форма «Оставьте заявку» не учитывает, зачем человек пришёл на сайт.

Лучше менять сообщение в зависимости от страницы.

Для стоматологии

Поможем подобрать стоматолога

Оставьте номер телефона — администратор поможет выбрать специалиста и удобное время приёма.

Для диагностики

Записаться на обследование

Оставьте номер телефона — поможем выбрать удобное время и расскажем о подготовке к обследованию.

На странице врача

Записаться к врачу

Оставьте номер телефона — администратор уточнит доступное время приёма специалиста.

Посетитель сразу понимает, что предложение относится именно к услуге или врачу, которого он сейчас изучает.

Шаг 3. Упростите запись с мобильного телефона

Для мобильного посетителя ключевые действия должны оставаться доступными независимо от того, насколько далеко он прокрутил страницу.

Для этого можно использовать Tap-bar — нижнюю мобильную панель с основными разделами и действиями.

Например:

Записаться · Позвонить · Врачи · Цены · Адрес

Пациенту не придётся возвращаться наверх страницы или открывать меню, чтобы найти телефон клиники.

В Touch_me в Tap-bar можно разместить до пяти ссылок. Пошаговая настройка описана в инструкции по созданию Tap-bar.

Если у клиники уже есть собственная онлайн-запись, кнопка «Записаться» может вести непосредственно в неё.

Дайте пациенту выбрать способ связи

Не каждый посетитель хочет оставлять номер телефона.

Один пациент предпочитает позвонить, другой — написать сообщение, третий — самостоятельно записаться онлайн.

С помощью Мультикнопки можно собрать доступные каналы связи клиники в одном месте:

• звонок;
• мессенджер;
• онлайн-запись;
• обратный звонок;
• переход на страницу контактов.

Это особенно полезно, если сейчас контакты разбросаны по разным разделам сайта.

Не показывайте форму слишком часто

Для медицинского сайта агрессивные механики могут работать против конверсии и доверия.

Если посетитель закрыл предложение, не нужно показывать его снова при каждом переходе между страницами.

Настройте ограничения показов так, чтобы виджет помогал пациенту, а не мешал изучать информацию.

Как выглядит весь сценарий

При этом Tap-bar оставляет основные действия доступными на мобильном устройстве, а Мультикнопка позволяет выбрать альтернативный канал связи.