Как интернет-магазин нижнего белья получает обращения из карточек товаров с помощью виджетов

Интернет-магазину недостаточно просто привести пользователя на карточку товара. Особенно если товар сложно выбрать без консультации.

На примере интернет-магазина нижнего белья Bloombra показываем, как с помощью двух виджетов Touch_me мы превратили карточки товаров в дополнительный канал коммуникации с покупателями — без разработки отдельных механик для каждой страницы.

Результат: CTR виджета консультации — 1,96%, тысячи переходов к общению со специалистами и десятки тысяч взаимодействий с виджетами.

Задача: помочь покупателю сделать выбор и не потерять его

Bloombra — интернет-магазин нижнего белья с широкой размерной сеткой.

Для такого магазина выбор товара сложнее, чем во многих других категориях e-commerce. Покупателю недостаточно выбрать понравившуюся модель — нужно правильно определить размер, посадку и подобрать подходящий вариант.

Ошибка при выборе означает лишние сомнения перед заказом, вероятность отказа от покупки или необходимость возврата.

Поэтому консультация специалиста здесь становится полноценной частью воронки продаж.

Покупатель может быть заинтересован в товаре, но перед оформлением заказа ему необходимо получить ответ на несколько вопросов:

• какой размер выбрать;
• подойдет ли конкретная модель;
• как сидит изделие;
• чем отличаются похожие модели;
• есть ли нужный размер или альтернативный вариант.

Если в этот момент не предложить удобный способ задать вопрос, часть пользователей просто закроет страницу.

Что было раньше

До подключения Touch_me на сайте уже была возможность связаться с магазином через WhatsApp.

Для этого мы отдельно дорабатывали кнопку перехода в чат непосредственно в карточке товара.

Механика работала, но у такого решения есть ограничения.

Кнопка остается статичной частью интерфейса. Чтобы изменить ее расположение, внешний вид, логику появления или добавить новый сценарий коммуникации, необходимо снова вносить изменения на сайте.

Кроме того, сама по себе ссылка на мессенджер практически ничего не говорит о том, насколько активно ей пользуются посетители.

Нам хотелось сделать коммуникацию с покупателем заметнее, управлять ей без постоянных доработок сайта и при этом получать измеримые данные.

Решение №1. Предложить консультацию непосредственно в карточке товара

Первой механикой стал виджет «Уведомления» Touch_me. Он имеет максимально нативный формат, не перекрывает полностью контент и позволяет продолжить пользоваться сайтом.

Мы настроили его таким образом, чтобы он появлялся непосредственно в карточках товаров и предлагал покупателю перейти к консультации.

Как настроили показ

Вместо ручного добавления механики в каждую карточку товара мы задали страницы показа через регулярное выражение.

Благодаря этому одно правило автоматически распространяется на карточки каталога.

Это особенно удобно для интернет-магазина: ассортимент меняется, появляются новые товары, но отдельно подключать виджет к каждой новой странице не требуется.

Далее настроили задержку показа — 5 секунд после открытия страницы.

Почему не показываем предложение сразу?

Пользователю нужно дать возможность сначала увидеть товар: фотографию, название, цену и основные характеристики.

Если посетитель остается на странице, через несколько секунд появляется дополнительная точка контакта — предложение получить консультацию.

Таким образом, виджет не мешает первому знакомству с товаром, но появляется достаточно рано, чтобы перехватить пользователя до ухода со страницы.

Что получили

Механика оказалась востребованной.

CTR уведомления составил 1,96%.

То есть почти 2% показов виджета заканчиваются целевым кликом.

Для интернет-магазина с большим количеством просмотров карточек даже такая конверсия превращается в постоянный поток потенциальных обращений.

В результате виджет принес тысячи переходов к консультации.

И это важный момент: мы не пытаемся заставить каждого посетителя написать менеджеру. Виджет работает именно с той частью аудитории, которой для продолжения покупки требуется дополнительная помощь.

Аналитика: смотрим на эффективность с двух сторон

Одно из преимуществ виджетов Touch_me — возможность оценивать их эффективность сразу на двух уровнях: через внутреннюю статистику платформы и с помощью интеграции с Яндекс Метрикой.

И эти данные отвечают на разные вопросы.

Внутренняя статистика Touch_me — насколько хорошо работает сам виджет

В Touch_me мы видим количество показов виджета, кликов и его CTR.

Например, для уведомления в карточках товаров Bloombra CTR составил 1,96%. Это означает, что почти 2% пользователей, которым был показан виджет, взаимодействовали с ним.

Такая статистика позволяет оценивать эффективность непосредственно самой механики:

показ виджета → клик → переход к консультации.

Это особенно важно при работе с офферами. Можно менять текст, призыв к действию, дизайн, момент появления или условия показа и смотреть, как изменения влияют на CTR.

Если виджет показывается часто, но по нему мало кликают — стоит работать с самим предложением. Если CTR высокий — значит, оффер попадает в потребность аудитории и можно развивать сценарий дальше.

Яндекс Метрика — какой вклад виджет дает в общую конверсию сайта

Благодаря интеграции Touch_me с Яндекс Метрикой взаимодействия с виджетами становятся частью общей аналитики интернет-магазина.

Здесь мы уже смотрим на механику с другой стороны: не от количества показов виджета, а от всего трафика сайта.

Это позволяет оценивать, какая доля посетителей интернет-магазина в итоге взаимодействует с виджетами, а также анализировать их дальнейшее поведение и достижение других целей сайта.

Решение №2. Мультикнопка как постоянная точка контакта

Консультация перед покупкой — не единственная задача интернет-магазина.

Есть пользователи, которые пока не готовы оформить заказ, но заинтересованы в бренде. Их важно не потерять после первого посещения сайта.

Для этого на Bloombra мы дополнительно подключили виджет «Мультикнопка».

Он объединяет дополнительные каналы взаимодействия с магазином в одной компактной точке на сайте.

Вместо того чтобы перегружать интерфейс отдельными кнопками и ссылками, пользователь получает быстрый доступ к нужному каналу коммуникации.

Результат — конверсия около 0,8%

Мультикнопка также показывает хорошую вовлеченность — конверсия во взаимодействие составляет около 0,8%.

Через нее пользователи переходят в каналы бренда, а магазин постепенно увеличивает собственную подписную и лояльную аудиторию.

Это уже другая часть воронки.

Уведомление в карточке товара работает ближе к покупке:

товар → сомнение → консультация → заказ.

Мультикнопка помогает работать с аудиторией на более длинной дистанции:

посещение сайта → контакт с брендом → подписка → повторные коммуникации → будущая покупка.

Вместе две механики закрывают разные сценарии поведения пользователей.

Почему это особенно хорошо работает в e-commerce

На примере Bloombra хорошо видно, что виджеты не обязательно должны использоваться для агрессивных попапов и скидок.

Их задача — показать пользователю нужное действие в подходящий момент.

В интернет-магазине таких моментов много.

Покупатель изучает сложный товар — предложить консультацию.

Долго находится в карточке — помочь с выбором.

Собирается уйти — показать дополнительное предложение.

Пришел из определенной рекламной кампании — показать персональное сообщение.

Просматривает определенную категорию — предложить релевантный сценарий.

Хочет оставаться на связи с брендом — дать быстрый доступ к социальным сетям и другим каналам.

Все эти механики можно запускать поверх существующего интернет-магазина без разработки отдельного интерфейса под каждый сценарий.

Что особенно важно для большого каталога

У интернет-магазина могут быть сотни или тысячи товарных страниц.

Если каждую маркетинговую механику реализовывать непосредственно в коде сайта, даже небольшое изменение превращается в задачу:

идея → постановка задачи → разработка → тестирование → релиз.

С Touch_me часть подобных задач переносится на уровень настройки виджетов.

Например, в нашем случае достаточно было определить URL карточек товаров регулярным выражением, чтобы распространить сценарий сразу на необходимый тип страниц.

При появлении новых товаров правило продолжает работать.

А если потребуется изменить текст, дизайн, ссылку или условия показа, для этого не придется переделывать каждую карточку товара.

Что можно улучшать дальше

Самое интересное начинается после первого запуска.

Когда накопилась статистика, механику можно постепенно усложнять и проверять разные гипотезы.

Например:

Сценарий для заинтересованного пользователя. Не показывать консультацию всем подряд, а запускать ее после определенного времени на странице или глубины просмотра.

Разные предложения для разных разделов. Покупателям разных категорий можно показывать собственный текст и CTA.

Работа с рекламным трафиком. Для пользователей с определенными UTM-метками можно создавать отдельные предложения.

Возврат посетителя в воронку. Если пользователь долго изучает товар, но не совершает действие, можно предложить помощь специалиста.

Отдельные мобильные сценарии. На смартфоне особенно важно предоставить быстрый доступ к консультации, не заставляя пользователя искать контакты в меню или подвале сайта.

В результате один первоначально простой сценарий можно постепенно превратить в полноценную систему работы с конверсией интернет-магазина.

Результат проекта

На Bloombra мы начали с простой задачи — сделать консультацию более заметной и удобной для покупателя.

В итоге получили сразу несколько эффектов:

• CTR уведомления — 1,96%;
• тысячи переходов пользователей к консультации;
• десятки тысячи взаимодействий с виджетами;
• около 8,8% конверсии Мультикнопки;
• дополнительный рост подписной и лояльной аудитории;
• возможность отслеживать эффективность через аналитику;
• возможность менять сценарии без постоянной доработки карточек товаров.

Но главное — сайт получил дополнительные инструменты работы с пользователем между двумя ключевыми точками: «я смотрю товар» и «я готов купить».

Именно на этом этапе интернет-магазины часто теряют потенциальные заказы.

Вывод

Не каждый посетитель интернет-магазина готов сразу нажать кнопку «Купить».

Одному нужно уточнить размер. Другому — спросить совета. Третий пока просто изучает ассортимент и готов подписаться, чтобы вернуться позже.

Поэтому задача сайта — не только показать каталог и довести пользователя до корзины.

Важно дать ему следующий подходящий шаг.

В Bloombra таким шагом стала консультация из карточки товара и дополнительные каналы коммуникации через Мультикнопку.

А Touch_me позволил превратить эти сценарии из отдельных доработок сайта в управляемые и измеримые маркетинговые механики.

Если в вашем интернет-магазине покупателям тоже требуется помощь с выбором, похожий сценарий можно запустить менее чем за один час, без разработчиков и сложных интеграций.